Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist & Voraussetzungen

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferdatum. Um eine reibungslose Bearbeitung und volle Erstattung zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand (keine starken Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Beschädigungen).
  • Der Artikel wurde nicht gewaschen.
  • Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden.
  • Bitte verwenden Sie für den Rückversand nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  • Die Rücksendung wurde vorab bei unserem Kundenservice angemeldet.

Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Anmeldung zurück, da dies die Zuordnung und Erstattung erheblich verzögern kann.

2. Kosten & Ablauf der Rücksendung

2.1 Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer (ausgenommen bei nachweislich defekter oder falsch gelieferter Ware).

2.2 Nachweis der Rücksendung (Sendungsverfolgung)

Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle eines Paketverlustes den Nachweis erbringen müssen, dass die Ware an uns zurückgesendet wurde. Wir empfehlen daher dringend den Versand per Einschreiben oder Paket mit Sendungsverfolgung.

Sollte eine Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen und kein Einlieferungsbeleg/Tracking-Nachweis vorliegen, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

2.3 Internationale Rücksendungen & Zollabwicklung

Rücksendungen erfolgen an unser internationales Logistikzentrum. Bitte beachten Sie zwingend folgende Zollvorschriften:

  • Rücksendungen müssen auf dem Zollformular als „Returned Goods – No Commercial Value“ deklariert werden.
  • Unser Logistikzentrum kann keine Sendungen annehmen, für die bei Ankunft Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren durch uns entrichtet werden müssten.
  • Unkorrekt deklarierte Sendungen werden abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt.

Die Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum.

3. Wertersatz bei Verschlechterung

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern oder einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Artikel:

  • starke Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche aufweist,
  • gewaschen wurde,
  • deutlich über das übliche Anprobieren hinaus genutzt wurde,
  • Etiketten oder Zubehörteile fehlen.

Bei Retourenbetrug (Einsenden falscher Artikel) wird keine Erstattung gewährt.

4. Rückerstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist logistisch leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Rückgaberegeln zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe auf.

6. Gewährleistung (Defekte & Falschlieferungen)

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@munichmaison.com.

Um eine schnelle Lösung (kostenlose Ersatzlieferung oder Erstattung) zu finden, bitten wir Sie, uns in der E-Mail:

  • Ihre Bestellnummer zu nennen,
  • den Defekt kurz zu beschreiben und
  • aussagekräftige Fotos des Fehlers anzuhängen.

Bei bestätigten Defekten übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für eine Ersatzlieferung oder erstatten den Kaufpreis inkl. Versandkosten.

7. Vorgehensweise zur Rückgabe oder Stornierung

7.1 Stornierungsfrist vor Versand

Um unsere schnellen Lieferzeiten zu gewährleisten, werden Bestellungen vollautomatisch an unser Logistikzentrum übermittelt. Ein technischer Abbruch des Versands (Stornierung) ist daher nur innerhalb von 10 Minuten nach Bestelleingang möglich.

Sollte Ihre Stornierungsanfrage später eingehen, ist das Paket bereits im Versandprozess und kann nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall greift Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden.

7.2 Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@munichmaison.com und melden Sie die Retoure an.
  2. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen.
  3. Senden Sie das Paket frankiert und (empfohlen) mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse.
  4. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung.

Antwortzeit Kundenservice: In der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden/Feiertagen).

8. Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygieneartikel)

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere:

  • Unterwäsche & Bademode (sofern Hygieneschutz entfernt wurde)
  • Shapewear mit direktem Hautkontakt
  • Artikel mit geöffneter Hygieneversiegelung

Diese Regelung entspricht Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU.