Versand

1. Allgemeines

Munich Maison verpflichtet sich zu einem sicheren, zuverlässigen und transparenten Versandprozess. Diese Versandrichtlinie definiert, wie Bestellungen bearbeitet, versendet, verfolgt und zugestellt werden.

2. Bestellabwicklung

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Während dieser Zeit werden die Artikel geprüft, sicher verpackt und für den Versand vorbereitet.

Hinweis: An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bestellbearbeitung.

3. Versandmethode

Wir arbeiten mit europäischen und internationalen Versanddienstleistern zusammen. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch basierend auf Verfügbarkeit, Liefergeschwindigkeit und Lieferadresse.

Hinweis zu internationalen Logistikzentren

Ein Teil unserer Bestellungen wird über internationale Logistikzentren abgewickelt. In seltenen Fällen können während des grenzüberschreitenden Versand- oder Rücksendeprozesses zusätzliche Anforderungen der jeweiligen Zollbehörden auftreten. Diese Abläufe werden von den zuständigen Behörden und Versanddienstleistern geregelt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

4. Lieferzeit

Die geschätzte Lieferzeit beträgt:

5–14 Werktage nach Versand, abhängig von:

  • Lieferadresse
  • Zollabfertigung
  • Arbeitslast des Versanddienstleisters

Wichtig: Alle Lieferzeiten sind Schätzwerte. Externe Verzögerungen (Zoll, Wetter, Feiertage) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Eine Verzögerung berechtigt nicht zum sofortigen Vertragsrücktritt, solange sich die Ware noch im üblichen Transit befindet.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie:

  • Die erste Tracking-Aktualisierung kann bis zu 5 Werktage dauern.
  • Ein stagnierender Status bedeutet nicht zwingend, dass das Paket verloren ist (oft liegt es beim Zoll zur Bearbeitung).

6. Zustellung & Haftung

6.1 Zustellung an die angegebene Adresse

Die Zustellung erfolgt an die beim Checkout angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig. Bei Unzustellbarkeit wegen falscher Adressangaben trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

6.2 Zustellnachweis („Delivered Scan“)

Wir nutzen Versanddienstleister, die die Zustellung per GPS-Scan oder Unterschrift dokumentieren. Sollte das Tracking „Zugestellt“ anzeigen, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte:

  • Briefkasten
  • Nachbarn oder Mitbewohner
  • Abgelegene Orte rund um den Eingang

Sollte das Paket unauffindbar bleiben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wichtig: Wenn Sie dem Zusteller eine Abstellgenehmigung erteilt haben (z.B. „vor die Tür legen“), geht das Risiko des Diebstahls oder Verlusts mit der Ablage auf Sie über.

6.3 Kosten bei Nichtzustellbarkeit (Annahmeverzug)

Wenn eine Sendung an uns zurückgeht, weil:

  • die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war,
  • der Name nicht am Briefkasten stand,
  • das Paket nach Benachrichtigung nicht innerhalb der Lagerfrist in der Filiale/Packstation abgeholt wurde,
  • oder die Annahme verweigert wurde,

fällt dies unter den sogenannten Annahmeverzug. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor:

  • bei gewünschtem Neuversand: Die Versandkostenpauschale erneut zu berechnen.
  • bei Rücktritt/Erstattung: Die uns durch den Versanddienstleister entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

7. Verzögerungen & Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt (Streiks, Naturkatastrophen, unvorhersehbare Zollbeschlagnahmung). In solchen Fällen verlängert sich die Lieferzeit angemessen.

8. Paketverlust

Ein Paket gilt offiziell als verloren, wenn nach 30 Werktagen keine Bewegung im Tracking mehr sichtbar ist und der Versanddienstleister den Verlust bestätigt hat. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung.

9. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.

Sollte das Paket äußerlich beschädigt sein, empfehlen wir dringend, dies sofort beim Zusteller zu reklamieren und Fotos zu machen. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich (ideal innerhalb von 48 Stunden) unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos des Schadens, damit wir Ansprüche gegen den Transporteur geltend machen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

10. Kundenservice

Für alle Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter: info@munichmaison.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).